Quelle est la première raison qui motive les clients bancaires à changer d’établissement ? Ne cherchez pas… C’est l’obtention d’un crédit immobilier à des conditions plus attractives. C’est le principal enseignement d’une enquête par le cabinet Arcane Research auprès de 8 120 clients. Une raison qui arrive bien devant des frais jugés trop élevés ou le mécontentement du relationnel. Cette étude relève également que le Crédit Agricole, l’établissement le plus quitté par les personnes interrogées, est aussi celui qui a attiré le plus de répondants au cours de douze derniers mois. Caisse d’Épargne et La Banque postale semblent en revanche être les grands perdants, recrutant moins de clients qu’ils n’en perdent. A l’inverse, Boursorama, banque en ligne filiale du groupe Société Générale, progresse nettement, toujours au dire des clients questionnés. « Le marché bancaire est chamboulé par les banques en ligne qui en redéfinissent les contours, avec une exigence accrue de tous les clients concernant les éléments financiers, le service client, la numérisation et la sécurisation des comptes », souligne Arcane Research.
